سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: 24/2/2026

نظرًا لأن الخدمات رقمية وتعتمد على وقت وجهد تنفيذي:

1. قبل بدء العمل

إذا طلبت الإلغاء قبل بدء العمل (وقبل فتح الملفات/بدء التحرير)، يمكن النظر في استرجاع كامل أو جزئي وفق حالة الطلب ورسوم مزود الدفع.

2. بعد بدء العمل

• إذا بدأ تنفيذ الخدمة أو تم تسليم جزء منها، قد لا يكون الاسترجاع ممكنًا، أو يكون جزئيًا بحسب نسبة الإنجاز.

• في حال وجود مشكلة جودة، نفضّل معالجة ذلك عبر مراجعة/تعديل ضمن نطاق الخدمة قبل أي استرجاع.

3. عدم تزويد الملفات/تأخير المستخدم

إذا تأخر المستخدم في إرسال الملفات المطلوبة لأكثر من أسبوع، قد يتم إغلاق الطلب أو إعادة جدولة التسليم.

4. النزاعات وعمليات الاسترداد عبر البنك (Chargeback)

يجب على المستخدم التواصل مع فريق الدعم قبل فتح أي نزاع دفع عبر البنك. فتح نزاع دون التواصل المسبق قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو تقييد الوصول للخدمات، بالإضافة إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المنصة.

5. طريقة طلب الاسترجاع

أرسل طلبك إلى: [البريد] مع رقم الطلب وتفاصيل السبب.